E-mail Logs, spamfilter en niet aangekomen mail

Wanneer je problemen ondervind met het sturen, ontvangen of doorsturen van e-mail is het handig om te zien welke e-mails er op onze server binnenkomen. Hierdoor kun je beter vaststellen waar het probleem zit en hoe je dit eventueel kunt oplossen. Hieronder staat uitgelegd hoe je in Plesk bij de e-mail logs kunt komen.

Naar Mijn Plesk Control Panel

  1. In Mijn Cloud86 (link) klik in het linkermenu op Mijn Diensten.
  2. Klik op de 3 puntjes achter het betreffende pakket en dan op Bekijk details.
  3. Klik onder het kopje Webhosting beheren (midden van de pagina) op Websites & domeinen.
  4. Je wordt nu automatisch ingelogd bij het Plesk Control Panel.

Voor de volledige handleiding met afbeeldingen, zie de handleiding: Inloggen op Plesk

E-mail logs bekijken in Plesk

  1. In Plesk, klik in het linkermenu op Warden Anti-Spam en virusprotection.
  2. Klik daarna bovenin bij de tabs op Logbestanden.
  3. Je krijgt nu een overzicht van alle e-mail berichten die door jouw pakket worden ontvangen en doorgestuurd.


Wat kan ik allemaal in de e-mail logs terugzien?


E-mail logs betreffende spam

Wanneer je veel last hebt van spam kun je kijken bij de e-mail logs (zie stappen hierboven) en focussen op de kollommen Aflevering en Spamniveau. Een hoger spamniveau geeft aan dat de inhoud meer spam is. Je wilt de spam waarden zo laag mogelijk hebben voor normale e-mails. Als de spam waarden te hoog wordt, dan wordt het bericht als spam aangemerkt of zelf geweigerd (rejected).

De waarden waarvoor spam aangemerkt wordt kun je instellen per domein of per e-mail. Het instellen van de spam en weiger (rejected) waarden kun je instellen bij het tabje beleid. In het voorbeeld hieronder laten wij de spam instellingen zien voor een heel domein door te klikken op het potloodje voor het gewenste domein. In dit voorbeeld wordt e-mail als spam aangemerkt, als deze een spam waarde heeft van 5 of hoger. De e-mail wordt geweigerd als deze een spam waarde heeft van 8 of hoger.


E-mail logs betreffend doorgestuurde e-mails komen niet aan

Wanneer je e-mail doorstuurt van een e-mail adres naar een ander domein, dan zul je twee regels terug zien in de e-mail logs (zie afbeelding hieronder). Als je beide regels ziet, dan betekent het dat onze e-mailserver het bericht heeft ontvangen en ook heeft doorgestuurd.

Als het bericht niet aankomt in gmail/outlook, dan komt dit meestal omdat DKIM niet (goed) ingesteld staat. Voor het instellen van DKIM kun je gebruik maken van de volgende handleiding DKIM inschakelen.

Mocht het nog niet helpen, zie dan hieronder welke informatie onze supportdesk nodig heeft om jou zo goed mogelijk te kunnen helpen.


E-mail logs betreffende contactformulieren komen niet aan

Wanneer e-mails van het contactformulier niet aankomen dan zullen de volgende stappen gecontroleerd moeten worden:

Controleer de SMTP instellingen
Maakt de website geen gebruik van een SMTP server? Dan kun je voor jou WordPress website bijvoorbeeld FluentSMTP gebruiken. Voor het instellen van de plugin FluentSMTP kan je de volgende documentatie volgen (link).

Controleer de DKIM instellingen
Als het bericht niet aankomt in gmail/outlook, dan komt dit meestal omdat DKIM niet (goed) ingesteld staat. Voor het instellen van DKIM kun je gebruik maken van de volgende handleiding DKIM inschakelen.

Controleer de e-mail instellingen van het domein
Komen andere e-mailberichten wel binnen? Als dit niet het geval is dan is de kans groot dat het domein niet is toegevoegd aan de DNS Zone (Domein toevoegen aan DNS Zone) of een externe website hebt waar de e-mail instellingen nog niet zijn aangepast (Mailserver van Cloud86 gebruiken bij externe website).


E-mail problemen supportdesk

Mocht je na bovenstaande stappen nog steeds problemen ervaren, dan kun je een bericht sturen naar onze supportdesk. Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn vragen wij bij e-mail problemen om altijd de volgende informatie aan te leveren:

  • Afzender en ontvanger van het bericht
  • Datum en tijdstip van het versturen van het bericht
  • Via welke e-mail client het bericht verstuurd is
    • Bijvoorbeeld: website (SMTP), webmail, Outlook, Windows Mail, Apple Mail, etc....
  • Eventuele foutmeldingen of non-delivery rapporten

Mocht je er niet helemaal uit komen kun je onze supportdesk altijd bereiken per mail support@cloud86.io en op werkdagen van 10:00 tot 16:00 kun je ons ook bereiken per telefoon en via de chat in Mijn Cloud86 omgeving.