1. Klantenservice - Cloud86
  2. Verhuizen
  3. Verhuisservice

Verhuisservice: Handleiding

Verhuisservice: Informatie

De verhuisservice maakt het overstappen van hostingprovider een stuk eenvoudiger, zeker wanneer je niet voldoende technische kennis hebt om dit zelf te doen.

Om deze zorgen omtrent de verhuizing uit handen te nemen bieden we bij alle webhostingpakketten, met uitzondering van het Webhosting Start pakket, een gratis verhuisservice (t.w.v. € 75,-). Dat houdt in dat wij de volgende zaken voor je kunnen verhuizen vanaf een andere hostingprovider naar ons:

  • Website 1
  • Database(s)
  • E-mailadressen en e-mail 2
  • Domeinnaam 3

Na de verhuizing controleren wij eerst of je website nog steeds goed werkt. Pas als dit het geval is, verhuizen we ook daadwerkelijk de domeinnaam (door middel van het opgeven van de EPP of autorisatiecode bij jouw huidige hostingprovider). Tot die tijd blijft zowel je website als je e-mail bij je huidige hostingprovider werken. Op die manier kunnen de downtime van je website tot een minimum beperken en zijn er meerdere momenten tijdens het proces waarop de verhuizing geannuleerd kan worden, als bijvoorbeeld achteraf blijkt dat bepaalde onderdelen binnen je website niet (meer) goed werken.

1 Uitgezonderd websites gemaakt met een websitebuilders en websites gehost op wordpress.com
2 Uitgezonderd Microsoft 365 en Google Workspace
3 Bij de verhuizing van een domeinnaam kunnen kosten in rekening worden gebracht. Zie onze domeinnaam pagina voor meer informatie over de kosten van een domeinverhuizing.

Verhuisservice: Voorbereidingen

De belangrijkste tip! Zorg dat je website up-to-date is (minimale PHP versie 7.4). Wij komen regelmatig websites tegen die nog zeer verouderde versies van WordPress of Joomla gebruiken, of plugins die sterk zijn verouderd. Het gevolg is dat je website gevoelig is voor hacks en aanvallen van buitenaf, maar tegelijkertijd dat de kans bestaat dat je website niet (meer) geschikt is voor nieuwe versies van bijvoorbeeld PHP.

Wanneer je website en eventuele plugins goed zijn bijgewerkt, verloopt een verhuizing meestal zonder gedoe.

Verhuisservice: Aanvragen

Het aanvragen van de verhuisservice kan in de volgende stappen:

Let op: het is belangrijk dat pas bij de laatste stap de EPP/autorisatie-code ingevuld wordt, bij sommige hostingproviders wordt vanaf dat moment namelijk per direct de hosting gestopt, waardoor wij niet meer bij de gegevens kunnen die verhuisd moeten worden.

  1. Heb je al een web of e-mail hosting waarnaar je wilt verhuizen? Dan kun je direct naar het verhuisformulier in Mijn Cloud86: https://my.cloud86.io/migration.php. Nog geen web of e-mail hosting? Dan kun je de stappen hieronder volgen.
  2. Start met het bestellen van je webhostingpakket via cloud86.io Alle hostingpakketten behalve Webhosting Start komen in aanmerking voor de gratis verhuisservice.
  3. In stap 2 geef je op welk domein je wilt gebruiken. Kies hier voor optie 2: "Ik wil mijn eigen domeinnaam gebruiken". Wij verhuizen het domein pas als allerlaatste stap, als we zeker weten dat je website goed bij ons werkt. Vul je eigen domeinnaam in en klik op 'Gebruik'.
  4. In de volgende stap 'Configureer je pakket' selecteer je onder 'Extra diensten' de verhuisservice en rond de bestelling af.
  5. Na je bestelling ontvang je een e-mail van Cloud86 met het verzoek om aanvullende informatie aan te leveren om de website verhuizing in werking te zetten. We vragen dan om de volgende gegevens:
    • Inloggegevens van het control panel bij je huidige hostingprovider, zoals toegang tot Plesk, DirectAdmin of cPanel. We hebben toegang tot je bestanden, databases en e-mail nodig om deze over te kunnen zetten.
    • Autorisatiecode/EPP key van je domein.
  6. Wij laten je vervolgens per e-mail weten wanneer we je website en e-mail kunnen verhuizen.
  7. Wanneer alles over is en er geen gebruik meer wordt gemaakt van je huidige hostingprovider, kun je daar je abonnement opzeggen.

Verhuiservice: Welke garanties kan ik van jullie verwachten?

  • Na het ontvangen van de inloggegevens en toegang tot de website bij je huidige hostingprovider, controleren wij eerst of we de website ook daadwerkelijk kunnen verhuizen. Lukt dit om welke reden dan ook niet, bijvoorbeeld omdat de systemen van je huidige provider bijvoorbeeld verouderd zijn, communiceren we dit vooraf met je en overleggen we de opties.
  • Nadat we de website hebben verhuisd, controleren we of de website nog goed werkt. We hebben geen inhoudelijke kennis van alle widgets/plugins van je website, maar we kunnen over het algemeen goed beoordelen of alle (basis)functionaliteit nog steeds werkt.
  • We beperken de downtime tot vrijwel nihil door het domein pas als allerlaatste stap te verhuizen. Tot die tijd blijft jouw website in volle glorie online bij je huidige hostingprovider.
  • Wij accepteren geen aansprakelijkheid voor het mislukken van een verhuizing. Wanneer er onverhoopt iets mis is gegaan of je bent niet tevreden, kunnen wij de nameservers van je domein terugzetten naar die van je vorige hostingprovider. Zolang alles daar nog beschikbaar is, is het slechts een kwestie van een uur om je website en e-mail weer via je vorige hostingprovider te laten werken alsof er niets is veranderd.

Troubleshooting

Mijn wachtwoord voor de e-mail klopt niet meer
Wij resetten het wachtwoord van je e-mailadres om je e-mail te kunnen verhuizen. Lees hier hoe jij je eigen wachtwoord kunt terugzetten.

Kan ik tijdelijk bij mijn e-mail na de migratie zonder instellingen aan te passen in mijn e-mail client?
Al onze webhostingpakketten hebben de beschikking over webmail waar je je e-mail ook kunt bekijken. Je kunt de webmail online benaderen via de browser en de url webmail.<domein>. Als we ons test domein gebruiken dan krijg je de link webmail.cloud86example.com.

Let op: Vervang cloud86example.com met het domein in kwestie. Het domein is wat er achter het apenstaartje in het mailadres staat (@cloud86example.com) of ingevoerd wordt in de url balk in de browser (na https://www. of https://).

Mijn website werkt nog niet helemaal goed
Log in op de backend van je website (bijvoorbeeld WordPress Dashboard) en leeg de cache van je website via de caching-plugin die je gebruikt. Dit verhelpt over het algemeen de meeste problemen. Heb je nog steeds problemen? Neem dan contact met ons op door te reageren op onze opleveringsmail en we gaan er direct naar kijken!

Mijn contactformulier van de website werkt niet meer
Door de verhuizing verandert de mailserver. Dit betekent dat je de SMTP gegevens moet aanpassen naar onze mailservers. Voor de SMTP gegevens zie IMAP, SMTP en POP instellingen. Maak je gebruik van PHP Mailer, dan raden wij het aan om een SMTP Plugin te downloaden zoals FluentSMTP.

Heb je nog geen e-mailadres of webhosting? Bestel dan webhosting of e-mail hosting bij Cloud86.