Se riscontri problemi nell'invio, nella ricezione o nell'inoltro delle email, il primo passo è determinare dove si verifica il problema. Cloud86 mette a disposizione diversi strumenti e guide che possono aiutarti a individuare la causa e a risolvere i problemi più comuni relativi alla consegna delle email.
I tre articoli seguenti trattano le situazioni più comuni:
- Log delle email e consegna per verificare cosa è successo a un messaggio email e se è stato ricevuto, inviato, inoltrato, consegnato o rifiutato.
- Filtro antispam delle email per risolvere i problemi relativi allo spam in entrata, modificare le impostazioni antispam e gestire whitelist e blacklist.
- Risoluzione dei problemi email per risolvere i problemi relativi alle email in entrata e in uscita, alle email generate dai siti web, ai problemi di sincronizzazione e ad altri problemi comuni delle email.
Log delle email e consegna
Se vuoi sapere cosa è successo a una specifica email, inizia controllando i log delle email in Plesk. I log mostrano quali messaggi sono stati elaborati dal tuo piano di hosting e possono aiutarti a determinare se un'email è stata ricevuta, inviata, inoltrata, consegnata o rifiutata.
L'articolo Registri e consegna delle email spiega come accedere ai log in Plesk e come interpretare le informazioni visualizzate. L'articolo tratta anche le email inoltrate e i messaggi in entrata mancanti.
Filtro antispam delle email
Se ricevi molto spam o le email legittime vengono contrassegnate come spam, consulta l'articolo Filtro antispam delle email.
Questo articolo spiega come controllare il livello di spam di un'email, configurare le soglie per lo spam e il rifiuto e impostare whitelist e blacklist. Spiega inoltre perché alcune email possono essere rifiutate prima di raggiungere la tua casella di posta.
Risoluzione dei problemi email
Se i log delle email non mostrano immediatamente la causa del problema, consulta l'articolo Risoluzione dei problemi email.
Questo articolo tratta i problemi più comuni relativi alle email in entrata e in uscita, inclusi i messaggi che non arrivano, i moduli di contatto e le email automatiche del sito web che non vengono consegnate, la configurazione di DKIM e DNS, le email che finiscono nella cartella spam e i problemi di sincronizzazione con i client di posta elettronica.
Se hai recentemente trasferito il tuo sito web o dominio, l'articolo spiega anche quali impostazioni email potrebbero dover essere aggiornate.
Contattare il supporto
Se continui a riscontrare problemi dopo aver consultato gli articoli pertinenti, contatta il nostro supporto. Per aiutarci a esaminare il problema il più rapidamente possibile, fornisci sempre le seguenti informazioni:
- Mittente e destinatario del messaggio
- Data e ora in cui è stato inviato il messaggio
- Il client di posta elettronica utilizzato per inviare il messaggio
- Ad esempio: sito web (SMTP), webmail, Outlook, Windows Mail, Apple Mail, ecc.
- Eventuali messaggi di errore o rapporti di mancata consegna
Se hai bisogno di aiuto, puoi sempre contattare il nostro supporto via email all’indirizzo support@cloud86.io. Nei giorni feriali, dalle 9:00 alle 16:00 (CET), siamo disponibili anche telefonicamente e tramite la chat localizzata nella dashboard Il mio Cloud86.