E-mail logs en bezorging

Met e-maillogboeken kun je zien wat er met een e-mailbericht is gebeurd. Je kunt hiermee zien:

Of een e-mail is ontvangen door de Cloud86-mailserver.
Of een e-mail vanuit je mailbox is verzonden.
Of een e-mail is doorgestuurd naar een ander adres.
Of een e-mail is afgeleverd of geweigerd.
Of een e-mail als spam is gemarkeerd.
Wanneer de e-mail is verwerkt.

Het controleren van de e-maillogboeken is vaak de snelste manier om de oorzaak van een probleem met de aflevering van e-mail te achterhalen. Als je problemen ondervindt met spam of als je uitgaande berichten als spam worden gemarkeerd, bekijk dan het artikel Spamfilter voor e-mail voor meer informatie.

Naar Mijn Plesk Control Panel

In Mijn Cloud86 (link) klik in het linkermenu op Mijn Diensten.
Klik op de 3 puntjes achter het betreffende pakket en dan op Bekijk details.
Klik onder het kopje Webhosting beheren (midden van de pagina) op Websites & domeinen.
Je wordt nu automatisch ingelogd bij het Plesk Control Panel.

Voor de volledige handleiding met afbeeldingen, zie de handleiding: Inloggen op Plesk

E-maillogboeken in Plesk

Klik in Plesk in het linkermenu op Warden Anti-spam and Virus Protection.
Klik vervolgens bovenaan op het tabblad Logs.
Je ziet nu een overzicht van alle e-mailberichten die door je hostingpakket zijn verwerkt.

Als de berichtenregel wit is, zou je de e-mail in je mailbox moeten kunnen vinden.
Rode regels geven meestal aan dat het bericht door het antispamsysteem is gemarkeerd en geblokkeerd.

E-maillogboeken voor doorgestuurde e-mails

Wanneer je e-mail vanaf een e-mailadres naar een ander domein doorstuurt, zie je twee regels in de e-maillogboeken (zie onderstaande afbeelding). Als je beide regels ziet, betekent dit dat onze mailserver het bericht heeft ontvangen en doorgestuurd.

Het bericht wordt ontvangen door de Cloud86-mailserver.
Het bericht wordt doorgestuurd naar het geconfigureerde bestemmingsadres.

Als beide vermeldingen zichtbaar zijn in de logboeken, bevestigt dit dat Cloud86 de e-mail succesvol heeft verwerkt en doorgestuurd. Als het bericht niet aankomt in Gmail/Outlook, komt dit meestal doordat DKIM niet (correct) is ingesteld. Om DKIM in te stellen, kun je de volgende handleiding gebruiken: DKIM instellen.

Als dit nog steeds niet helpt, zie hieronder welke informatie onze supportafdeling nodig heeft om je te helpen.

Ontbrekende e-mails

Als je inkomende e-mails mist die wel in de logboeken worden weergegeven en niet zijn geweigerd, kun je het beste controleren of de e-mail in de webmail te vinden is.

Log in op webmail (RoundCube).
Open de map Inbox.
Controleer de map Spam.
Gebruik de zoekfunctie om de afzender of het onderwerp te vinden.

Als je de e-mail wel in Webmail kunt vinden, maar niet in Outlook of een ander e-mailprogramma, ligt het probleem meestal bij de synchronisatie van het e-mailprogramma en niet bij de mailbox zelf. In dat geval beschouwen we de online webmail altijd als de bron van waarheid. Alle e-mail in de webmail wordt door ons geback-upt en wordt gesynchroniseerd als je verbinding maakt met een nieuwe e-mailclient.

Als de e-mail niet zichtbaar is in de Webmail, maar wel in de logboeken staat, controleer dan of de afzender een rapport van niet-aflevering heeft ontvangen. De meest voorkomende redenen en oplossingen voor een geweigerde e-mail vind je hier: Problemen met e-mail oplossen.

Contact opnemen met support

Als je problemen ondervindt, zoals:

Iemand heeft een e-mail naar je gestuurd, maar deze wordt niet als ontvangen weergegeven in de logboeken.
Je hebt een e-mail verstuurd en deze wordt weergegeven in de logboeken, maar wordt niet afgeleverd.
Veel e-mails worden als spam geclassificeerd, terwijl dit niet zou moeten (dit zijn false positives).
Andere problemen die hier niet worden behandeld.

Je kunt contact opnemen met onze support via een van de methoden onderaan deze pagina. Om je zo goed mogelijk te helpen, vragen we je om bij problemen met e-mail altijd de volgende informatie te verstrekken:

Afzender en ontvanger van het bericht
Datum en tijd waarop het bericht is verzonden
Eventuele foutmeldingen of rapporten van niet-aflevering
Via welke e-mailclient het bericht is verzonden
- Bijvoorbeeld: website (SMTP), webmail, Outlook, Windows Mail, Apple Mail, enzovoort.

Mocht je er niet helemaal uit komen kun je onze supportdesk altijd bereiken per mail support@cloud86.io en op werkdagen van 9:00 tot 16:00 kun je ons ook bereiken per telefoon en via de chat in Mijn Cloud86 omgeving.