Ervaar je problemen met het verzenden of ontvangen van e-mail? Dit artikel behandelt de meest voorkomende stappen voor probleemoplossing en legt uit hoe je kunt bepalen of het probleem te maken heeft met je mailbox, DNS-configuratie of spamfiltering.
Naar Mijn Plesk Control Panel
- In Mijn Cloud86 (link) klik in het linkermenu op Mijn Diensten.
- Klik op de 3 puntjes achter het betreffende pakket en dan op Bekijk details.
- Klik onder het kopje Webhosting beheren (midden van de pagina) op Websites & domeinen.
- Je wordt nu automatisch ingelogd bij het Plesk Control Panel.
Voor de volledige handleiding met afbeeldingen, zie de handleiding: Inloggen op Plesk
Problemen met inkomende e-mail
Als je problemen hebt met het ontvangen van e-mail, controleer dan of de e-mail zichtbaar is in de e-maillogboeken (E-maillogboeken en aflevering) en of je geen blacklist voor dat e-mailadres hebt ingesteld (E-mailspamfilter). Als het bericht zichtbaar is in de e-maillogboeken, controleer dan of de e-mail zichtbaar is in de webmail (Inloggen op webmail (RoundCube)).
Als de e-mail niet zichtbaar is in de logboeken of webmail, controleer dan of de afzender een rapport van niet-aflevering (bouncebericht) of een andere foutmelding heeft ontvangen. Deze berichten leggen vaak uit waarom de e-mail is geweigerd en helpen te achterhalen waarom de e-mail niet is afgeleverd.
Hieronder vind je enkele veelvoorkomende foutmeldingen en hun betekenis.
Reject, id=[numbers] - spam
- Het spamniveau van het bericht was te hoog en we weigeren het bericht automatisch. De afzender kan de inhoud het beste controleren met een mailtester zoals https://mail-tester.com en de inhoud minder spamachtig maken door het onderwerp en de inhoud van het bericht aan te passen.
Service unavailable; Client host [xx.xxx.xxx.xx] blocked using bl.cloud86-dnsbl.io
- Cloud86 kan e-mails van IP-adressen die onlangs grote hoeveelheden spam hebben verzonden of tekenen van misbruik vertonen tijdelijk blokkeren. Zodra het probleem is opgelost en er geen nieuwe spam wordt gedetecteerd, wordt het IP-adres automatisch van de blokkadelijst verwijderd, meestal binnen twee dagen. De afzender of diens mailprovider moet de oorzaak van de spam onderzoeken en stoppen voordat de e-mailaflevering kan worden hervat.
<test@cloud86example.com>: Recipient address rejected: User unknown in virtual mailbox table
- De ontvangende mailserver kon de e-mail niet afleveren omdat het e-mailadres van de ontvanger niet bestaat. Het adres kan verkeerd zijn gespeld, de mailbox kan zijn verwijderd of de mailbox is nog niet aangemaakt.
SPF validation failed. : Reason: default
- De verzendende server is niet geslaagd voor de SPF-controle (Sender Policy Framework). SPF is een DNS-record waarin staat welke mailservers namens een domein e-mail mogen verzenden. Deze fout treedt meestal op wanneer de e-mail is verzonden vanaf een server die niet is geautoriseerd in het SPF-record van de afzender. De afzender of diens e-mailprovider moet het SPF-record bijwerken of de e-mail via een geautoriseerde mailserver verzenden voordat aflevering kan slagen.
Problemen met uitgaande e-mail
Contactformulier en automatische e-mails werken niet
Als e-mails die door je website worden gegenereerd, zoals inzendingen van contactformulieren, WooCommerce-bestelmeldingen, facturen, e-mails voor het opnieuw instellen van wachtwoorden of andere automatische e-mails, niet worden afgeleverd, volg dan de onderstaande stappen om het probleem te identificeren en op te lossen.
-
Controleer de SMTP-instellingen
- SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) is het standaardprotocol dat wordt gebruikt om e-mails betrouwbaar via een mailserver te verzenden. Het gebruik van SMTP helpt de afleverbaarheid van e-mail te verbeteren en verkleint de kans dat e-mails als spam worden gemarkeerd.
- Als je WordPress gebruikt, kun je SMTP configureren met een plugin zoals FluentSMTP of WP Mail SMTP. Raadpleeg de volgende handleiding voor stapsgewijze instructies: WordPress: SMTP instellen (FluentSMTP of WP Mail SMTP).
- De meeste SMTP-plugins bevatten ook een loggingfunctie (FluentSMTP, WP Mail SMTP), die meer informatie kan geven over waarom het bericht niet succesvol is verzonden.
-
Controleer de DKIM-instellingen
- Als e-mails niet aankomen in Gmail of Outlook, is DKIM mogelijk niet correct geconfigureerd. Zie DKIM instellen om DKIM te configureren.
-
Controleer de e-mailinstellingen van het domein
- Ontvang je andere e-mails? Zo niet, dan is het mogelijk dat het domein nog niet aan de DNS-zone is toegevoegd (Domein toevoegen aan DNS-zone). Een andere veelvoorkomende oorzaak is dat je website nu extern wordt gehost en de e-mailinstellingen nog niet zijn bijgewerkt om de juiste mailserver te gebruiken (Cloud86-mailserver gebruiken bij een externe website).
Als je al het bovenstaande hebt gecontroleerd, bekijk dan de Plesk-maillogboeken (E-maillogboeken in Plesk) om te bepalen of het bericht vanaf onze servers is verzonden. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met ons supportteam en vermeld voor de beste ondersteuning de informatie die wordt genoemd bij Contact opnemen met support.
Uitgaande e-mails werken niet
Als het probleem niet beperkt is tot e-mails die door de website worden gegenereerd (zie Contactformulier en automatische e-mails werken niet) en ook normale uitgaande e-mails beïnvloedt, gebruik dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing.
Controleer SPF, DKIM en DMARC in je DNS-instellingen. DNS is het systeem dat je domeinnaam koppelt aan diensten zoals e-mail. Je vindt de benodigde instellingen in E-mailbeveiliging en spoofing (SPF/DKIM/DMARC). Deze records helpen andere mailservers te controleren of e-mails legitiem zijn. Als je de website onlangs hebt verhuisd, moet je de e-mailinstellingen bijwerken met behulp van de handleiding Cloud86-mailserver gebruiken bij een externe website.
De reputatie van je domein heeft ook invloed op de vraag of e-mails de inbox bereiken. Nieuwe domeinen hebben vaak weinig of geen reputatie, waardoor e-mailproviders voorzichtiger kunnen zijn met inkomende e-mails. Ook de inhoud van je e-mail is belangrijk. Vermijd spamachtige taal, misleidende onderwerpregels, te veel links, grote aantallen bijlagen en overmatig gebruik van hoofdletters. Duidelijke en nuttige inhoud helpt om vertrouwen op te bouwen.
Als je e-mails nog steeds in de spammap terechtkomen, kun je ze testen met online mailtesters, zoals https://mail-tester.com. Deze tool controleert je SPF-, DKIM- en DMARC-records, beoordeelt de inhoud van je e-mail en controleert andere factoren die van invloed zijn op de aflevering van e-mail. De resultaten laten zien waar je verbeteringen kunt aanbrengen. Gebruik voor het beste resultaat een natuurlijke e-mail die je daadwerkelijk hebt geprobeerd te verzenden. E-mails met een onderwerp zoals Test worden eerder als spam gemarkeerd.
Als je grote hoeveelheden e-mail verstuurt, zoals nieuwsbrieven, marketingcampagnes of promotionele e-mails, kun je overwegen een speciale e-mailafleveringsdienst te gebruiken, zoals MailChimp of Brevo. Deze diensten zijn ontworpen voor bulkmail en hebben vaak een betere verzendreputatie, speciale bezorginfrastructuur en tools om je te helpen de beste werkwijzen voor e-mail te volgen. Hierdoor is de kans groter dat je e-mails de inbox bereiken in plaats van de spammap.
Synchronisatieproblemen
De mailbox controleren
Log in op Webmail en controleer of de ontbrekende berichten daar zichtbaar zijn. (Inloggen op webmail (RoundCube)).
Als de e-mail zichtbaar is in Webmail maar niet in je e-mailprogramma, heeft het probleem meestal te maken met de configuratie of synchronisatie van je mailclient. Probeer in dat geval de mailbox opnieuw te verwijderen en toe te voegen met behulp van E-mail koppelen aan een e-mailclient in de e-mailhandleiding. Let op: Alleen berichten die momenteel zichtbaar zijn in Webmail worden hersteld wanneer je de mailbox opnieuw toevoegt. Maak bij twijfel een back-up van je mailbox voordat je de mailbox uit je e-mailclient verwijdert.
Contact opnemen met support
Je kunt contact opnemen met onze support via een van de methoden onderaan deze pagina. Om je zo goed mogelijk te helpen, vragen we je om bij problemen met e-mail altijd de volgende informatie te verstrekken:
- Afzender en ontvanger van het bericht
- Datum en tijd waarop het bericht is verzonden
- Eventuele foutmeldingen of rapporten van niet-aflevering
- Via welke e-mailclient het bericht is verzonden
- Bijvoorbeeld: website (SMTP), webmail, Outlook, Windows Mail, Apple Mail, enzovoort.
Mocht je er niet helemaal uit komen kun je onze supportdesk altijd bereiken per mail support@cloud86.io en op werkdagen van 9:00 tot 16:00 kun je ons ook bereiken per telefoon en via de chat in Mijn Cloud86 omgeving.