I registri della posta elettronica ti permettono di vedere cosa è successo a un messaggio email. Puoi utilizzarli per verificare:
- Se una email è stata ricevuta dal server di posta Cloud86.
- Se una email è stata inviata dalla tua casella di posta.
- Se una email è stata inoltrata a un altro indirizzo.
- Se una email è stata consegnata o rifiutata.
- Se una email è stata contrassegnata come spam.
- Quando l'email è stata elaborata.
Controllare i registri delle email è spesso il modo più rapido per individuare la causa di un problema di consegna della posta. Se riscontri problemi con lo spam o se i tuoi messaggi in uscita vengono contrassegnati come spam, consulta l'articolo Filtro antispam per email per ulteriori informazioni.
Accedere al pannello di controllo Plesk.
- Nel tuo account myCloud86 (link), fai clic nel menu a sinistra su I miei servizi.
- Fai clic sui 3 puntini accanto al pacchetto corrispondente e poi su Visualizza dettagli.
- Sotto l’intestazione Gestisci Web Hosting (al centro della pagina), fai clic su Siti web & Domini.
- La connessione al Pannello di Controllo Plesk avverrà automaticamente.
Trovi una guida dettagliata con immagini su questa pagina: Accedere a Plesk
Registri delle email in Plesk
- In Plesk, fai clic nel menu a sinistra su Warden Anti-spam and Virus Protection.
- Fai quindi clic sulla scheda Log in alto.
- Ora vedrai una panoramica di tutti i messaggi email elaborati dal tuo piano di hosting.
- Se la riga del messaggio è bianca, dovresti riuscire a trovare l'email nella tua casella di posta.
- Le righe rosse indicano generalmente che il messaggio è stato segnalato dal sistema antispam e bloccato.
Registri delle email inoltrate
Quando inoltri un messaggio di posta elettronica da un indirizzo email a un altro dominio, vedrai due righe nei registri delle email (vedi l'immagine di seguito). Se visualizzi entrambe le righe, significa che il nostro server di posta ha ricevuto e inoltrato il messaggio.
- Il messaggio viene ricevuto dal server di posta Cloud86.
- Il messaggio viene inoltrato all'indirizzo di destinazione configurato.
Se entrambe le voci sono visibili nei registri, ciò conferma che Cloud86 ha elaborato e inoltrato correttamente l'email. Se il messaggio non arriva in Gmail/Outlook, di solito è perché DKIM non è configurato correttamente. Per configurare DKIM, puoi utilizzare la seguente guida: Configurare DKIM.
Se il problema persiste, consulta le informazioni riportate di seguito per sapere quali dati sono necessari al nostro servizio di assistenza per aiutarti.
Email mancanti
Se mancano alcune email in arrivo che vengono visualizzate nei registri e non sono state rifiutate, è consigliabile verificare se questi messaggi di posta elettronica sono presenti nella webmail.
- Accedi alla webmail (RoundCube).
- Apri la cartella Posta in arrivo.
- Controlla la cartella Spam.
- Utilizza la funzione di ricerca per trovare il mittente o l'oggetto.
Se riesci a trovare l'email nella Webmail ma non in Outlook o in un altro programma di posta elettronica, il problema è solitamente legato alla sincronizzazione del programma di posta e non alla casella di posta stessa. In questo caso consideriamo sempre la webmail online come fonte di riferimento. Tutte le email presenti nella webmail vengono sottoposte a backup da parte nostra e verranno sincronizzate quando colleghi un nuovo client di posta elettronica.
Se l'email non viene visualizzata nella webmail, ma è presente nei registri, verifica se il mittente ha ricevuto un rapporto di mancata consegna. Puoi trovare qui le cause e le soluzioni più comuni per un'email rifiutata: Risoluzione dei problemi di posta elettronica.
Contattare l'assistenza
Se riscontri problemi come:
- Qualcuno ti ha inviato un'email, ma questa non viene visualizzata nei registri come ricevuta.
- Hai inviato un'email e questa viene visualizzata nei registri, ma non viene consegnata.
- Molte email vengono classificate come spam, anche se non dovrebbero esserlo (falsi positivi).
- Altri problemi non trattati in questa guida.
Puoi contattare il nostro servizio di assistenza utilizzando uno dei metodi indicati in fondo a questa pagina. Per poterti offrire la migliore assistenza possibile, ti chiediamo di fornire sempre le seguenti informazioni in caso di problemi con le email:
- Mittente e destinatario del messaggio
- Data e ora in cui è stato inviato il messaggio
- Eventuali messaggi di errore o rapporti di mancata consegna
- Il client di posta elettronica utilizzato per inviare il messaggio
- Ad esempio: sito web (SMTP), webmail, Outlook, Windows Mail, Apple Mail, ecc.
Se hai bisogno di aiuto, puoi sempre contattare il nostro supporto via email all’indirizzo support@cloud86.io. Nei giorni feriali, dalle 9:00 alle 16:00 (CET), siamo disponibili anche telefonicamente e tramite la chat localizzata nella dashboard Il mio Cloud86.