Als je problemen ondervindt met het verzenden, ontvangen of doorsturen van e-mail, is het belangrijk om eerst te bepalen waar het probleem zich voordoet. Cloud86 biedt verschillende tools en handleidingen waarmee je de oorzaak kunt achterhalen en veelvoorkomende problemen met e-mailbezorging kunt oplossen.
De volgende drie artikelen behandelen de meest voorkomende situaties:
- E-maillogs en bezorging — om te controleren wat er met een e-mailbericht is gebeurd en of het is ontvangen, verzonden, doorgestuurd, afgeleverd of geweigerd.
- E-mail spamfilter — voor het oplossen van problemen met binnenkomende spam, het aanpassen van spaminstellingen en het beheren van whitelists en blacklists.
- E-mail troubleshooting — voor het oplossen van problemen met inkomende en uitgaande e-mail, e-mails die door websites worden verzonden, synchronisatieproblemen en andere veelvoorkomende e-mailproblemen.
E-maillogs en bezorging
Als je wilt weten wat er met een specifieke e-mail is gebeurd, kun je beginnen met het controleren van de e-maillogs in Plesk. De logs laten zien welke berichten door je hostingpakket zijn verwerkt en helpen je bepalen of een e-mail is ontvangen, verzonden, doorgestuurd, afgeleverd of geweigerd.
Het artikel E-maillogs en bezorging legt uit hoe je de logs in Plesk kunt bekijken en hoe je de informatie daarin kunt interpreteren. Ook wordt uitgelegd hoe je omgaat met doorgestuurde e-mails en ontbrekende inkomende berichten.
E-mail spamfilter
Ontvang je veel spam of worden legitieme e-mails als spam gemarkeerd? Bekijk dan het artikel E-mail spamfilter.
In dit artikel wordt uitgelegd hoe je het spamniveau van een e-mail controleert, de drempelwaarden voor spam en weigeringen instelt en whitelists en blacklists configureert. Ook wordt uitgelegd waarom sommige e-mails al worden geweigerd voordat ze je mailbox bereiken.
E-mailproblemen oplossen
Als de e-maillogs niet direct laten zien wat het probleem veroorzaakt, kun je het artikel E-mailproblemen oplossen gebruiken.
Dit artikel behandelt veelvoorkomende problemen met inkomende en uitgaande e-mail, waaronder berichten die niet aankomen, contactformulieren en automatische website-e-mails die niet worden afgeleverd, DKIM- en DNS-configuratie, e-mails die in de spammap terechtkomen en synchronisatieproblemen met e-mailprogramma's.
Als je je website of domein onlangs hebt verhuisd, legt het artikel ook uit welke e-mailinstellingen mogelijk moeten worden aangepast.
Contact opnemen met support
Ervaar je na het bekijken van de relevante artikelen nog steeds problemen? Neem dan contact op met onze supportafdeling. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we je om bij e-mailproblemen altijd de volgende informatie mee te sturen:
- Afzender en ontvanger van het bericht
- Datum en tijd waarop het bericht is verzonden
- Via welke e-mailclient het bericht is verzonden
- Bijvoorbeeld: website (SMTP), webmail, Outlook, Windows Mail, Apple Mail, enz.
- Eventuele foutmeldingen of niet-afleveringsrapporten
Mocht je er niet helemaal uit komen kun je onze supportdesk altijd bereiken per mail support@cloud86.io en op werkdagen van 9:00 tot 16:00 kun je ons ook bereiken per telefoon en via de chat in Mijn Cloud86 omgeving.