Se riscontri problemi nell’inviare, ricevere o inoltrare email, è utile verificare quali messaggi vengono gestiti dai nostri server. Così facendo, avrai maggiori elementi per capire quale sia la causa del problema e come risolverlo. In questo articolo ti spieghiamo come consultare i log delle email in Plesk.
Al Plesk Control Panel.
- Nel tuo account My Cloud86 (link), clicca nel menu a sinistra su I miei servizi.
- Fai clic sui 3 puntini accanto al pacchetto corrispondente e poi su Visualizza dettagli.
- Sotto l’intestazione Gestisci Web Hosting (al centro della pagina), clicca su Siti web & Domini.
- Verrai quindi automaticamente connesso al Pannello di Controllo Plesk.
Una guida dettagliata con immagini la trovi qui: Accedere a Plesk
Vedere gli email logs su Plesk
- Su Plesk, vai nel menu laterale a sinistra e clicca su Warden Anti-spam e Protezione Antivirus.
- Clicca sul tab in alto a destra Log.
- Hai ora accesso a una panoramica di tutti i messaggi email ricevuti e inoltrati attraverso il tuo piano di web hosting.
Cosa posso vedere negli email logs?
Livello di spam
Quando controlli i logs, concentrati sulle colonne Consegna e Livello di spam. Un valore alto (positivo) di spam indica che il messaggio molto probabilmente è, appunto, spam. Per le email normali, il valore dovrebbe essere il più basso possibile (numero negativo). Se il valore di spam è troppo alto, il messaggio verrà contrassegnato come spam o addirittura rifiutato.
Le soglie per contrassegnare o rifiutare un’email come spam possono essere impostate per dominio o per singolo indirizzo email. Puoi modificare questi valori cliccando in alto a sinistra sulla voce Politiche. Nell’esempio mostrato nello screenshot sottostante, le impostazioni spam vengono modificate per un intero dominio cliccando sull’icona con la matita posizionata accanto al dominio desiderato.
In questo caso, l’email viene contrassegnata come spam con un valore pari o superiore a 5. L’email viene rifiutata se il valore del livello di spam è pari o superiore a 8.
Log email relativi a email inoltrate ma non ricevute
Quando inoltri un’email da un indirizzo verso un altro dominio, nei log vedrai 2 righe, come mostrate nello screenshot sottostante. Se entrambe le righe sono presenti, significa che il nostro server di posta ha ricevuto e inoltrato correttamente il messaggio.
Se il messaggio non arriva su Gmail o Outlook, nella maggior parte dei casi il problema consiste in un DKIM non impostato correttamente. Per risolvere, segui le indicazioni dell’articolo Configurare il DKIM.
Se il problema persiste, contatta il nostro supporto attraverso le modalità descritte alla fine di questo articolo.
Log email di messaggi del modulo di contatto che non arrivano
Se le email inviate dal modulo di contatto del tuo sito non arrivano, verifica i seguenti punti:
Controlla le impostazioni SMTP
Il sito non utilizza un server SMTP? In questo caso puoi usare FluentSMTP per il tuo sito WordPress. Per configurare il plugin FluentSMTP, segui le indicazioni contenute in Configurare SMTP (FluentSMTP o WP Mail SMTP)
Verifica le impostazioni DKIM
Se i messaggi non arrivano su Gmail o Outlook, spesso il motivo è che il DKIM non è configurato correttamente. Per risolvere questo problema, segui le indicazioni dell’articolo Configurare il DKIM.
Controlla le impostazioni email del dominio
Ricevi altre email su questo dominio?Se non ne ricevi nessuna, è possibile che il dominio non sia stato aggiunto alla zona DNS (così come spiegato nell’articolo Aggiungere un dominio alla zona DNS) oppure che tu stia usando un sito esterno e le impostazioni email non siano ancora state adattate (così come spiegato nell’articolo Come utilizzare il mail server di Cloud86 con un sito esterno).
Contatta il supporto se i problemi con l’email persistono
Se dopo aver seguito tutti i suggerimenti di questo articolo, riscontri ancora dei problemi sul servizio email, mettiti in contatto con il nostro supporto. Per poterti aiutare nel modo più rapido ed efficace possibile, ti chiediamo di includere sempre le seguenti informazioni:
- Mittente e destinatario del messaggio
- Data e ora di invio
- Client email utilizzato per l’invio (ad esempio: sito web tramite SMTP, webmail, Outlook, Windows Mail, Apple Mail, ecc.)
- Eventuali messaggi di errore o notifiche di mancata consegna (non-delivery report)
Se hai bisogno di aiuto, puoi sempre contattare il nostro supporto via email all’indirizzo support@cloud86.io. Nei giorni feriali, dalle 9:00 alle 16:00 (CET), siamo disponibili anche telefonicamente e tramite la chat localizzata nella dashboard Il mio Cloud86.