Hai problemi a inviare o ricevere email? Questo articolo illustra i passaggi più comuni per la risoluzione dei problemi e spiega come determinare se il problema è legato alla tua casella di posta, alla configurazione DNS o al filtro antispam.
Accedere al pannello di controllo Plesk.
- Nel tuo account myCloud86 (link), fai clic nel menu a sinistra su I miei servizi.
- Fai clic sui 3 puntini accanto al pacchetto corrispondente e poi su Visualizza dettagli.
- Sotto l’intestazione Gestisci Web Hosting (al centro della pagina), fai clic su Siti web & Domini.
- La connessione al Pannello di Controllo Plesk avverrà automaticamente.
Trovi una guida dettagliata con immagini su questa pagina: Accedere a Plesk
Problemi con le email in arrivo
Se stai riscontrando dei problemi con la ricezione delle email, verifica se il messaggio di posta elettronica è visibile nei registri delle email (Registri delle email e consegna) e se non hai configurato una blacklist per quell'indirizzo email (Filtro antispam delle email). Se il messaggio è visibile nei registri delle email, verifica se è visibile nella webmail (Accedi alla webmail (RoundCube)).
Se l'email non è visibile nei registri o nella webmail, verifica se il mittente ha ricevuto un rapporto di mancata consegna (cosiddetto messaggio di "bounce") o un altro messaggio di errore. Questi messaggi spesso spiegano perché l'email è stata rifiutata e aiutano a individuare il motivo per cui l'email non è stata consegnata.
Di seguito sono riportati alcuni messaggi di errore comuni e il loro significato.
Reject, id=[numbers] - spam
- Il livello di spam del messaggio era troppo alto e il messaggio è stato rifiutato automaticamente. Il mittente dovrebbe controllare il contenuto utilizzando uno strumento di test della posta elettronica come mail-tester.com e modificarlo in modo da rendere il contenuto del messaggio e l'oggetto meno simili a mail generalmente contrassegnate come spam.
Service unavailable; Client host [xx.xxx.xxx.xx] blocked using bl.cloud86-dnsbl.io
- Cloud86 può bloccare temporaneamente le email provenienti da indirizzi IP che hanno recentemente inviato grandi quantità di spam o mostrato segni di abuso. Una volta risolto il problema e quando non viene rilevato nuovo spam, l'indirizzo IP viene automaticamente rimosso dalla blocklist, generalmente entro due giorni. Il mittente o il suo provider di posta deve verificare e interrompere la fonte dello spam prima che la consegna delle email possa riprendere.
<test@cloud86example.com>: Recipient address rejected: User unknown in virtual mailbox table
- Il server di posta ricevente non ha potuto consegnare l'email perché l'indirizzo email del destinatario non esiste. L'indirizzo potrebbe essere stato digitato in modo errato, la casella di posta potrebbe essere stata eliminata oppure non è ancora stata creata.
SPF validation failed. : Reason: default
- Il server di invio non ha superato il controllo SPF (Sender Policy Framework). SPF è un record DNS che indica quali server di posta sono autorizzati a inviare email per un dominio. Questo errore si verifica generalmente quando l'email viene inviata da un server non autorizzato nel record SPF del mittente. Il mittente o il suo provider di posta deve aggiornare il record SPF o inviare l'email tramite un server di posta autorizzato affinché la consegna possa avvenire correttamente.
Problemi con le email in uscita
Il modulo di contatto e le email automatiche non funzionano
Se le email generate dal tuo sito web, come invii dei moduli di contatto, notifiche degli ordini WooCommerce, fatture, email per la reimpostazione della password o altre email automatiche, non vengono consegnate, segui i passaggi riportati di seguito per identificare e risolvere il problema.
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Controlla le impostazioni SMTP
- SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) è il protocollo standard utilizzato per inviare email in modo affidabile tramite un server di posta. L'utilizzo di SMTP contribuisce a migliorare la consegna delle email e riduce la possibilità che le email vengano contrassegnate come spam.
- Se utilizzi WordPress, puoi configurare SMTP con un plugin come FluentSMTP o WP Mail SMTP. Consulta la seguente guida per le istruzioni dettagliate: WordPress: configurare SMTP (FluentSMTP o WP Mail SMTP).
- La maggior parte dei plugin SMTP include anche una funzione che tiene un registro dei messaggi (FluentSMTP, WP Mail SMTP) che può fornire ulteriori informazioni sul motivo per cui il messaggio non è stato inviato correttamente.
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Verifica le impostazioni DKIM
- Se le email non arrivano in Gmail o Outlook, è possibile che DKIM non sia configurato correttamente. Per configurare DKIM, consulta Configurare DKIM.
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Controlla le impostazioni email del dominio
- Ricevi altre email? In caso contrario, è possibile che il dominio non sia ancora stato aggiunto alla zona DNS (Aggiungere il dominio alla zona DNS). Un'altra causa comune è che il tuo sito web sia ora ospitato esternamente e le impostazioni email non siano ancora state aggiornate per utilizzare il server di posta corretto (Utilizzare il server di posta Cloud86 con un sito web esterno).
Se hai verificato tutti i punti precedenti, controlla i registri di posta di Plesk (Registri delle email in Plesk) per determinare se il messaggio è stato inviato dai nostri server. Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza e, per ricevere il miglior supporto possibile, includi le informazioni elencate in Contattare l'assistenza.
Le email in uscita non funzionano
Se il problema non è limitato alle email generate dal sito web (vedi Il modulo di contatto e le email automatiche non funzionano) e riguarda anche le normali email in uscita, utilizza i passaggi di risoluzione dei problemi riportati di seguito.
Verifica SPF, DKIM e DMARC nelle tue impostazioni DNS. DNS è il sistema che collega il tuo nome di dominio a servizi come la posta elettronica. Puoi trovare le impostazioni necessarie in Sicurezza e spoofing delle email (SPF/DKIM/DMARC). Questi record aiutano gli altri server di posta a verificare che le email siano legittime. Se hai spostato recentemente il sito web, devi aggiornare le impostazioni email utilizzando la guida Utilizzare il server di posta Cloud86 con un sito web esterno.
Anche la reputazione del tuo dominio influisce sulla possibilità che le email raggiungano la posta in arrivo. I domini nuovi spesso hanno poca o nessuna reputazione, il che può rendere i provider di posta elettronica più cauti con le email in arrivo. Anche il contenuto della tua email è importante. Evita linguaggio simile allo spam, oggetti fuorvianti, troppi link, un numero elevato di allegati e un uso eccessivo delle lettere maiuscole. Contenuti chiari e utili aiutano a creare fiducia.
Se le tue email finiscono ancora nella cartella spam, puoi testarle con strumenti online per il controllo della posta, come mail-tester.com. Questo strumento controlla i tuoi record SPF, DKIM e DMARC, analizza il contenuto della tua email e verifica altri fattori che influenzano la consegna della posta. I risultati mostrano dove puoi apportare miglioramenti. Per ottenere il risultato migliore, utilizza un'email naturale che hai effettivamente provato a inviare. Le email con un oggetto come Test hanno maggiori probabilità di essere contrassegnate come spam.
Se invii grandi quantità di email, come newsletter, campagne di marketing o email promozionali, valuta la possibilità di utilizzare un servizio dedicato alla consegna delle email, come Mailchimp o Brevo. Questi servizi sono progettati per l'invio di grandi quantità di email e spesso dispongono di una reputazione di invio più solida, un'infrastruttura dedicata alla consegna e strumenti che ti aiutano a seguire le migliori pratiche per le email. Questo può aumentare la probabilità che le tue email raggiungano la posta in arrivo anziché la cartella spam.
Problemi di sincronizzazione
Verificare la casella di posta
Accedi alla Webmail e verifica se i messaggi mancanti sono visibili. (Accedi alla webmail (RoundCube)).
Quando l'email è visibile nella Webmail ma non nella tua applicazione di posta elettronica, il problema è solitamente legato alla configurazione o alla sincronizzazione del tuo client di posta. In questo caso, prova a rimuovere e aggiungere nuovamente la casella di posta utilizzando la guida Collegare la posta elettronica a un client di posta nella guida email. Nota: quando aggiungi nuovamente la casella di posta, verranno ripristinati solo i messaggi attualmente visibili nella Webmail. In caso di dubbi, crea un backup della tua casella di posta prima di rimuoverla dal client di posta elettronica.
Contattare l'assistenza
Puoi contattare il nostro servizio di assistenza utilizzando uno dei metodi indicati in fondo a questa pagina. Per poterti offrire la migliore assistenza possibile, ti chiediamo di fornire sempre le seguenti informazioni in caso di problemi con le email:
- Mittente e destinatario del messaggio
- Data e ora in cui è stato inviato il messaggio
- Eventuali messaggi di errore o rapporti di mancata consegna
- Il client di posta elettronica utilizzato per inviare il messaggio
- Ad esempio: sito web (SMTP), webmail, Outlook, Windows Mail, Apple Mail, ecc.
Se hai bisogno di aiuto, puoi sempre contattare il nostro supporto via email all’indirizzo support@cloud86.io. Nei giorni feriali, dalle 9:00 alle 16:00 (CET), siamo disponibili anche telefonicamente e tramite la chat localizzata nella dashboard Il mio Cloud86.